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美容院售后服務怎么做?

2019.11.25 出處:138大美業人才網

現在講究的是服務到身邊,售后服務不僅能減少退貨造成的損失,還能讓客戶知道這家店是真心實意的做生意。美容院怎么做售后服務呢?

現在講究的是服務到身邊,不管上網店買東西還是在實體店買東西,都會聲明自己是有售后服務的,并且還會把字標紅標大。

售后服務不僅能減少退貨造成的損失,還能讓客戶知道這家店是真心實意的做生意。

美容院怎么做售后服務呢?

不能搬照其他行業的模式,其實客戶和經營者都知道,美容保養是持續的,不是一兩次就能完成。

所以美容院的售后服務是給客戶關懷,在一定日子里詢問對方的狀況。

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一、必須要有專門的人去管理

售后服務還是要有專門的人來負責好,售后服務不同于美容醫師。她們不需要太強的專業知識,但需要很強的售后與咨詢觀念。

如果只是美容師做售后的兼職,不僅占用美容師日常工作時間,還可能在售后詢問客戶時表達不好,這無疑是不完美的。

二、一定要讓客人填寫客戶資料

售后服務的前提是要有客戶的基本資料,知道客戶的電話\QQ\微信,還要知道客戶進店消費的項目、時間,金額,(根據店內情況附加額外信息),售后人員才能準確的與客戶溝通情況,否則客戶會以為打電話來的是騙子。

三、售后要在5到6日打電話做回訪

售后服務的回訪時間也是要根據店內項目產生效果的時間相同或延后一點。因為客戶在沒有產生特殊效果時就打電話回訪,客戶會感覺出一點打擾的意味,與原意相違背了。

四、售后服務是在對方需要和有空時進行

在第三觀點的基礎上,打電話進行時要詢問是否有空,要記住美容院的售后服務不只是附加項目,而是留客與拓客的環節,所以在溝通時要給予對方尊重感。


附加美容護膚回訪話術:

美容師:“姐,我是某某美容師xx,謝謝您接聽我們的電話。

我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪,您看好嗎?”

美容師說:“你是一個很注重自己皮膚的人,擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心,亦是我們對自己的生命一種負責的態度。是吧!”

“您買了這個產品就要及時的使用,早一天使用早一天改變皮膚的狀態!”

美容師:“這款產品很針對您現在的皮膚癥狀,長期使用能幫您調整好您皮膚的整個狀態。”

“過幾天您就可以做積分護理了,我跟您約好護理時間,到時間您就過來護理。”

美容師:“很高興能再次為您服務,我們等您”

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